Akıllı misafir kayıt platformu

Misafir belge işleme

Misafiri tanımlayan kimlik belgelerinin toplanması ve doğrulanması.

Resepsiyonda pasaport verilerinin elle girilmesi yerine misafirler, check-in öncesinde güvenli bir bağlantı alır ve belgelerinin fotoğrafını kendi telefonlarıyla çeker. Misfora otomatik olarak:

• fotoğraftaki belgeyi tanır
• MRZ'yi (pasaport veya kimlik kartının alt kısmındaki makine tarafından okunabilir satırı) çıkarır
• kimlik alanlarını tanır
• belgeyi rezervasyonla karşılaştırır
• orijinal görseli OCR (metin tanıma) sonucundan ayrı olarak saklar
• tarama net değilse yeniden taramaya izin verir

Yüklenen her belge, sadece bir görsel dosyası değil, yapılandırılmış bir dijital kimliğe dönüşür.

Misafir bilgilerini pasaport fotoğrafından otomatik olarak çıkarın — aynı motoru bağımsız bir araç olarak sunan ücretsiz pasaport veri çıkarıcıyı deneyin.

Uygulama gerekmez

Sürecin misafir tarafındaki kısmı tamamen tarayıcıda çalışır — kamera, yükleme ve onay, bağlantıyla açılan sayfada gerçekleşir, herhangi bir şey kurmaya gerek yoktur. Misafirin bir konaklama başına yalnızca bir kez yaptığı bir işlem için ondan uygulama kurmasını istemek, kendisine neredeyse hiçbir fayda sağlamayan gerçek bir sürtünmedir.

Bugün personel araçları da aynı nedenle web tabanlıdır. Yönetici için ayrı bir uygulama gelecekte hariç tutulmuyor, ancak bu başka bir sorunu çözer — web-first tercih en çok, alternatifin kimsenin istemediği bir seferlik uygulama kurulumu olduğu misafir tarafında önem taşır.

Her fotoğraf kabul edilmez — gerçek zamanlı kalite kontrolü

Bulanık veya kırpılmış bir fotoğraf, başarısız OCR'ın en büyük nedenidir, bu yüzden Misfora böyle bir fotoğrafı en baştan geçirmez. Misafirin kamerasından gelen her kare, herhangi bir şey yüklenmeden önce, sürekli olarak gerçek zamanlı değerlendirilir:

• Netlik — tek bir genel ortalama yerine karenin birden fazla bölgesinde ölçülür, bu sayede merkezi net ama kenarları bulanık bir fotoğraf da yakalanır
• Parlaklık — yetersiz pozlanmış kareleri OCR'a girmeden önce reddeder, sonra değil
• Parlama — laminasyonlu bir karttan veya pasaportun fotoğraflı sayfasından gelen yansımaları yakalar
• Belge kenarları — arka plana göre uyarlanan bir kontrast eşiği (her yüzey için tek bir sabit sayı değil) kullanarak belgenin dört kenarının da gerçekten kare içinde olup kırpılmadığını kontrol eder

Ekrandaki ipuçları anında tepki verir — çok karanlık, daha koyu bir zemine geçin, parlama var, belgeyi eğin — misafirin kameraya tuttuğu herhangi bir fotoğrafı olduğu gibi kabul etmek yerine. Bir kare, ancak istikrarlı bir dizi ölçüm boyunca tüm kontrolleri geçtiğinde kabul edilir, rastgele tek bir anda değil — böylece kısa bir titreme veya geçici bir gölge kareyi yanlışlıkla ne engeller ne de geçirir.

İyi bir kare bulunduğu anda fotoğraf otomatik olarak çekilir — misafirin deklanşöre basmak için doğru anı tahmin etmesine gerek yoktur — ve gerçekten OCR'a giden dosya, girişte yeniden sıkıştırılmadan, neredeyse hiç kalite kaybı olmadan saklanır.

Belgeyi taramanın üç yolu

Check-in öncesi e-posta varsayılan yoldur ama tek yol değildir — resepsiyondaki personelin bunu beklemesine gerek yoktur:

Üç yöntemin tamamı aşağıda aynı işlem hattına girer — sisteme belirli bir belgenin hangi yoldan geldiği ne önemlidir ne de bilinmesi gerekir.

Yanıt vermeyen misafire nasıl ulaşılır

Bir misafirin bağlantısı check-in'e yaklaşırken hâlâ açılmamışsa, personelin onu hatırlatmak için bir telefon numarası bulma servisine ihtiyacı yoktur. Her misafir satırında WhatsApp, Viber ve Zalo için hazır click-to-chat bağlantıları bulunur — kayıtlı herhangi bir numara için çalışan resmi deep-link şemaları (wa.me, viber://chat, zalo.me) — buna ek olarak, yalnızca misafir kendi gizlilik ayarlarında telefon numarası görünürlüğünü açmışsa çalışan bir Telegram bağlantısı da vardır (diğer üçünün aksine garanti olmadığı için arayüzde bu durum ayrıca belirtilir).

Tek bir tıklama, doğrudan ilgili misafirle sohbeti açar — numara çevirmeye veya doğru kişiyi bulmak için uygulamalar arasında geçiş yapmaya gerek yoktur. Panodaki ayrı bir bekleyen misafirler bölümü, tam olarak hatırlatmaya ihtiyacı olanları gösterir (bağlantı açılmış ama tamamlanmamış ya da yanıtsız süresi dolmuş), aynı tek tıkla bağlantılarla birlikte, orada — personelin kime yazması gerektiğini bulmak için tüm misafir tablosunu taramasına gerek kalmaz.

Hiçbir şey otomatik olarak gönderilmez ve hiçbir numara sessizce bir mesajlaşma uygulamasında hesabı olup olmadığına karşı kontrol edilmez — ne WhatsApp, ne Viber, ne de Telegram, rastgele bir numarayla iletişime geçmeden onu doğrulamak için meşru bir yol sunar, bu yüzden Misfora bunu denemez. Her bağlantı, personelin karar verdiğinde kendisinin açtığı, sohbete giden hazır bir kapıdan ibarettir.

Desteklenen belgeler

Misfora, ICAO standardına uygun seyahat belgeleri etrafında inşa edilmiştir.

OCR katmanı en baştan belge türüne göre tasarlanmıştır — yeni bir tür eklemek, platformun geri kalanını değiştirmek değil, yeni bir adaptör eklemek anlamına gelir. Gelecekte desteklenmesi düşünülen adaylar: ulusal kimlik kartları, oturma izinleri, sürücü belgeleri ve belirli ülkelere özgü diğer seyahat belgeleri.

Çıkarılan veriler

Misfora'nın taranan bir belgeden okuduğu bilgiler.

Orijinal görsel, OCR sonucundan ayrı olarak saklanır; böylece misafirden belgeyi tekrar yüklemesini istemeden, belge daha sonra gelişmiş bir tanıma motoruyla yeniden işlenebilir.

Güvenilirlik ve doğrulama

Tanıma, tek bir "geçti/geçmedi" sonucu değildir — alan bazında değerlendirilir ve neyin zaten onaylandığını hatırlar.

Her şey iyi bir girdi sinyaliyle başlar: yukarıdaki gerçek zamanlı kalite kontrolleri, OCR'ın çok daha sık olarak net, iyi aydınlatılmış, doğru kadrajlanmış bir fotoğrafla çalışması anlamına gelir — güvenilirlik, görsel tanıma motoruna girmeden çok önce başlar.

Bir belgeyi bütünüyle "tanındı" veya "tanınmadı" olarak değerlendirmek yerine Misfora üç bloğu bağımsız olarak değerlendirir: soyad, ad ve diğer her şey — ikinci grup MRZ kontrol toplamlarına sahip olduğu için isim yazımından baştan daha güvenilirdir.

Bir blok yüksek güvenle tanındığında kilitlenir. Daha sonraki bir yeniden tarama, eksik veya onaylanmamış kısmı tamamlayabilir, ancak zaten doğrulanmış bir bloğun üzerine yazamaz — misafir, başka bir fotoğraf yükleyerek zaten onaylanmış verileri kazara (veya kasıtlı olarak) değiştiremez.

Uyuşmazlık tespiti

Tanınan her belge, ait olduğu rezervasyonla karşılaştırılır. Yazımdaki küçük bir fark, olağan bir OCR düzeltmesi olarak kabul edilir; büyük bir fark ise rezervasyonun sessizce üzerine yazılmak yerine manuel incelemeye işaretlenir ve sistem iki durumu birbirinden ayırır: görünüşe göre misafir yanlış belgeyi yüklemiş ya da belge, rezervasyonda kendisine atanan kişiye değil, başka bir misafire ait. Her iki durum da otomatik olarak kabul edilmek yerine yönetici kuyruğuna düşer.

PMS senkronizasyonu

Misafir belgelerinin otel rezervasyonlarıyla ilişkilendirilmesi.

Misfora, desteklenen PMS platformlarından rezervasyon verilerini senkronize eder ve her rezervasyonu tek bir dahili modele dönüştürür. Uygulama genelinde her PMS için ayrı bir mantık yazmak yerine Misfora, rezervasyon verilerini kaynaktan bağımsız olarak aynı kalan tek bir yapıya indirger — OCR, PMS senkronizasyonu ve resmi kurumlara bildirim hep bu aynı yapı üzerinde çalışır.

Yeni PMS sistemleri, platformun çekirdeğinde değişiklik yapmadan adaptör modülleri üzerinden eklenir — aşağıdaki Modüler adaptör mimarisi bölümüne bakın.

PMS'e girmeden check-in

Konaklamadaki en az bir misafirin belgesi onaylandığında ve konaklamanın kendisi ödendiğinde, misafir tablosundaki aynı satırdaki Check in düğmesi, gerçek check-in saatini doğrudan PMS'e yazar — personelin bunu elle yapmak için Exely'ye geçmesine gerek kalmaz. Düğme, yalnızca sistem her iki koşulu (belge onaylandı, bekleyen bir şey yok) kendisi yeniden kontrol ettiğinde etkinleşir, ekranda gösterilene körü körüne güvenmez — ve yanlışlıkla tekrar tıklamak güvenlidir: zaten check-in yapılmış bir konaklama ikinci kez check-in yapılmaz. PMS erişilemezse veya isteği reddederse hiçbir taraf değişmez ve işlem yeniden denenebilir.

Birden fazla odalı rezervasyonlar (tek bir rezervasyonda birden fazla oda) ek bir mantık gerektirmeden aynı şekilde işlenir — platform genelinde zaten kullanılan aynı "seferde tek konaklama" modeli geçerlidir.

Misafir tablosu — size göre, bize göre değil.

Her yönetici için ayrı ayrı özelleştirilebilir sütunlar.

Misafir tablosu birçok şeyi gösterebilir — isimler, belgeler, tarihler, oda numarası, iletişim bilgisi, ödeme, senkronizasyon durumu ve daha fazlası. Tek bir villayı yöneten biriyle yoğun bir otel resepsiyonunun ihtiyaçları aynı değildir, bu yüzden sütun görünürlüğü tamamen özelleştirilebilir: gereksiz olanı kapatın ve yalnızca işiniz için önemli olanı bırakın.

Bu ayar her yönetici için kişiseldir — kendinize göre yaptığınız düzenleme, meslektaşınızın kendi ekranında gördüklerini değiştirmez.

Tablonun kendisi iki görünüme ayrılır — yakında check-in yapacak misafirler ve zaten check-in yapmış, check-out'u bekleyen misafirler — her biri için ayrı sütun ayarlarıyla, çünkü check-in öncesi önemli olan (bağlantı durumu, belge kontrolü), sonrasında önemli olandan (oda numarası, çıkış saati) farklıdır.

Bu ayar yalnızca hesaba değil, cihaza bağlı olduğundan telefonda ve bilgisayarda farklı olabilir — masaüstündeki ayarı değiştirmeden küçük ekranda daha az sütun gösterilebilir.

Tekil misafir veri modeli

Hangi PMS'den geldiğine bakılmaksızın her rezervasyon aynı yaşam döngüsünden geçer.

İş mantığını belirli PMS uygulamalarından ayıran şey tam olarak bu evrensel zincirdir — platformun geri kalanının (OCR, panolar, resmi kurumlara bildirim) belirli bir tesisin hangi PMS üzerinde çalıştığını bilmesine hiç gerek yoktur.

Resmi kurumlara bildirim

Misafir verileri toplandıktan sonra Misfora bunları hazırlar ve bağlı devlet sistemine otomatik olarak iletir.

Ülkeye özgü mantığı uygulama genelinde dağıtmak yerine, her hedef ülke; konaklama + misafir + belgeyi o ülke için gereken veri formatına eşleyen kendi adaptörü üzerinden bağlanır.

Yöneticiler, bir misafir için gönderilecek tam verileri, gönderim yapılmadan önce yönetici panelinden görüntüleyebilir. Yeni bir ülkeyi ana check-in sürecini değiştirmeden eklemeyi mümkün kılan tam olarak bu adaptör desenidir.

Akıllı işlem hattı

Rezervasyondan uyumluluğa kadar misafirin izlediği tam yol.

Rezervasyon ve PMS senkronizasyon olayları, isteğin kendi yolunda değil, arka planda işlenir — PMS'den gelen güncelleme anında onaylanır, gerçek senkronizasyon işi ise ardından yürür; bu yüzden misafirin check-in'ini asla engellemez veya geciktirmez.

Her konaklamanın ilerlemesi (bekliyor / kısmen tamamlandı / tamamlandı), misafirler kendi kısımlarını tamamladıkça otel personeline yönetici panelinde görünür.

Modüler adaptör mimarisi

Misfora, dar kapsamlı bir OCR aracı değil, en baştan bir entegrasyon platformu olarak tasarlanmıştır.

Sistemin üç bölümü, ortak bir adaptör deseninin arkasında izole edilmiştir — her birinin bir temel arayüzü ve kaydı vardır, bu yüzden yeni bir şey eklemek rotalara, modellere veya veritabanı katmanına dokunmayı gerektirmez:

Misafir bildirimi, kasıtlı olarak birden fazla sağlayıcı için bir adaptör sistemi olarak kurulmamıştır: tek bir e-posta kanalıdır (Resend, yedek olarak SMTP ile). SMS/WhatsApp ve benzerleri otomatik gönderim için kullanılmaz — telefon numaralarının gerçekte ne için kullanıldığını görmek için yukarıdaki yanıt vermeyen misafire nasıl ulaşılır bölümüne bakın.

Tasarımdan gelen güvenlik

Misafir gizliliği, sonradan eklenmiş değil, yapının içine gömülüdür.

Misfora üç şeyi tek bir blok olarak değil, ayrı varlıklar olarak saklar: orijinal belge görseli, ham OCR sonucu ve bundan elde edilen yapılandırılmış misafir verisi. Misafirden belgeyi tekrar yüklemesini istemeden, güvenli depolamayı, kontrollü erişimi ve gelecekte daha iyi bir tanıma motoruyla yeniden işleme imkânını mümkün kılan tam olarak bu ayrımdır.

Bu mimari neden böyle

Geleneksel otel süreçlerinde aynı misafir verisi birden fazla sisteme elle girilir. Misfora bunu tek bir otomatik sürece dönüştürür.

Tek belge. Tek süreç. Birden fazla bağlı sistem.