Как это работает
Бронь приходит из PMS или Google Таблицы, гость проходит регистрацию по ссылке, а Misfora распознаёт и проверяет данные документа. Готовая запись о госте доступна в Misfora, передаётся в PMS, если она подключена, и — там, где это требуется, — в государственную систему.
Сотрудник видит статус каждого проживания в панели управления: регистрация ожидается, пройдена частично или завершена.
Сбор документов гостя
Данные гостя собираются ещё до его приезда — на его собственном телефоне.
Гость открывает защищённую ссылку и фотографирует паспорт или ID-карту. Всё работает прямо в браузере — устанавливать приложение не нужно. Для процедуры, которую гость проходит один раз за поездку, это важно: чем меньше шагов, тем больше гостей доходят до конца.
Камера помогает сделать хороший снимок
От качества фото зависит качество распознавания, поэтому Misfora проверяет кадр ещё во время съёмки:
- резкость — текст не должен быть размыт;
- освещение — документ не слишком тёмный и не пересвечен;
- блики — отражения на ламинированной карте или странице паспорта;
- положение — документ целиком в кадре, края не обрезаны.
Если что-то не так, на экране появляется короткая подсказка, а цвет рамки показывает, всё ли в порядке. Когда кадр хороший, снимок делается автоматически — кнопку нажимать не нужно.
Три способа пройти регистрацию
Гость получает ссылку и проходит регистрацию на своём телефоне, без участия персонала.
Сотрудник открывает камеру на своём устройстве, и гость фотографирует документ прямо у стойки.
Сотрудник создаёт ссылку для конкретного гостя и отправляет её удобным способом.
Все три способа дают одинаковый результат.
Если гость не отвечает
Менеджер может в один клик открыть чат с гостем в WhatsApp, Viber, Zalo или Telegram и отправить ему ссылку на регистрацию — без поиска номера и переключения между приложениями.
Сообщения не отправляются автоматически: сотрудник сам решает, кому и когда написать.
Тот же движок распознавания можно попробовать отдельно — бесплатное распознавание паспорта.
Документы гостей и данные
Misfora работает с документами, удостоверяющими личность, по международному стандарту ICAO.
Машиночитаемая зона (MRZ) из двух строк по 44 символа — формат TD3.
MRZ из трёх строк по 30 символов — формат TD1, который используют ID-карты многих стран.
Список стран — на странице поддерживаемых документов. Со временем могут добавиться виды на жительство, водительские удостоверения и другие документы.
Что Misfora получает из документа
Фото документа сохраняется вместе с записью о госте. Если распознать удалось не всё, менеджер может открыть фото и дописать недостающие данные вручную — или дождаться, пока гость пришлёт ещё одно фото, и система дозаполнит их автоматически.
Проверка данных
Распознать текст мало — важно убедиться, что данные верные.
Номер документа и даты проверяются по контрольным суммам MRZ. Имя и фамилия проверяются отдельно: в них чаще всего бывают расхождения из-за разного написания в документах и на разных языках.
Уже подтверждённые данные не перезаписываются: если гость отправит ещё одно фото, система дополнит только то, чего не хватает.
Сверка с бронью
Каждый документ сверяется с бронью. Любое расхождение в имени или фамилии — даже в одну букву — отправляет гостя сотруднику на проверку: данные не заменяются автоматически. Так опечатка в брони, не тот документ или документ другого гостя из брони не пройдут незамеченными.
Синхронизация броней
Брони приходят из вашей PMS или Google Таблицы — вводить их вручную не нужно.
Подключение по API: изменения броней приходят сразу, а система дополнительно периодически сверяет данные.
Для объектов без PMS: брони ведутся в таблице, Misfora берёт их оттуда, а данные гостей хранит у себя. Как подключить.
Новые PMS подключаются отдельным модулем — процесс регистрации для отеля при этом не меняется.
Заселение в один клик
Когда документ гостя подтверждён и проживание оплачено, сотрудник нажимает Check in прямо в таблице гостей. Misfora фиксирует фактическое время заселения — там, где данные передаются в госорганы, оно используется и для этого. Если подключена PMS, заселение сразу отмечается и в ней, так что переносить данные вручную не нужно. Если PMS временно недоступна, ничего не меняется, и действие можно повторить позже.
Брони на несколько номеров обрабатываются так же.
Таблица гостей под вашу работу
Каждый сотрудник видит только то, что нужно ему.
В таблице можно показать имя, документ, даты, номер комнаты, контакты, оплату, статус регистрации и другие данные. Администратору виллы и стойке большого отеля нужно разное, поэтому лишние колонки легко скрыть.
Настройки у каждого сотрудника свои и не влияют на коллег. Для гостей, которые скоро заедут, и для уже заселённых можно выбрать разные колонки, а на телефоне — оставить меньше колонок, чем на компьютере.
Передача данных в госорганы
В некоторых странах отель обязан передавать данные гостей в государственную систему. Там, где есть интеграция, Misfora готовит и отправляет эти данные.
Если для вашей страны интеграции с госсистемой нет, Misfora всё равно собирает и проверяет документы гостей и ведёт структурированные записи о гостях: там, где хранить не нужно, они удаляются при выезде, а там, где нужен учёт гостей, — хранятся по настройкам хранения объекта и с учётом местных требований. Данные гостей в любой момент можно выгрузить в таблицу (CSV). Интеграции с госсистемами подключаются отдельно для стран с особыми требованиями, а основной процесс регистрации от этого не меняется.
Интеграция с обязательной системой регистрации гостей Турции. Как работает передача в KBS.
Основа интеграции готова; формат Hospedajes/SES уточняется по официальной документации.
Документы гостей собираются, проверяются и хранятся в записи о госте по настройкам хранения объекта — даже если прямой передачи в госорганы нет.
Перед отправкой менеджер может посмотреть в панели управления, какие именно данные уйдут по каждому гостю.
Как устроена платформа
Одна запись о госте — для распознавания, PMS и, где это требуется, госорганов.
Откуда бы ни приходили брони — из PMS или таблицы, — Misfora приводит каждую из них к одной структуре:
Поэтому основной процесс регистрации не зависит от того, откуда пришла бронь, а интеграции подключаются независимо друг от друга:
Брони из PMS или таблицы приводятся к единому формату. Сейчас — Exely и Google Таблицы.
Фото документа превращается в структурированные данные. Сейчас — паспорта и ID-карты.
Подключаемый модуль: данные гостя переводятся в формат конкретной страны. Сейчас — Турция (KBS).
Безопасность
- Фото документов хранятся отдельно от базы с бронями и гостями — в закрытом хранилище. Открыть фото можно только по временной ссылке, которая создаётся по запросу; постоянных публичных ссылок нет.
- Доступ по ролям. У каждого сотрудника свой вход, и отель видит только свои данные.
- Журнал доступа. Фиксируется, кто из сотрудников и когда открывал данные гостя.
- Храним только то, что нужно. Там, где хранить не требуется, данные гостей удаляются при выезде. Там, где нужен учёт гостей, записи хранятся по настройкам хранения объекта и с учётом местных требований, а затем удаляются автоматически.
- Без обучения моделей. Фото документов и данные гостей не используются для обучения ИИ.
Подробнее — в политике конфиденциальности.
Как подключить PMS — на странице интеграции с Exely. Как выглядит работа на ресепшене день за днём — в инструкции.